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Proyecto Emprendedor Cafetería "Tu Encuentro"

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JEFE DE RECEPCIÓN

JEFE DE RECEPCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El gerente de recepción supervisa al personal de recepción en los hoteles para asegurarse que los huéspedes reciban un servio al cliente sobresaliente según la política del hotel, es también el responsable de atender las necesidades del huésped. El personal de recepción son los primeros representantes del hotel con los que se encuentran los huéspedes al llegar al lugar y y el gerente maneja los pedidos especiales.

HABILIDADES

• Capacidad en la toma de decisiones
• Manejo de personal
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Manejo de relaciones Humanas

CONOCIMIENTOS

• Operativos 
• Administrativos
• Excelente manejo de la paquetería Microsoft Office, Sistemas operativos propios al área.
• Manejo de valores propias de la organización y de huéspedes.

OBJETIVOS 

• Optimizar el uso de los recursos materiales, económicos, tecnológico y humanos que tiene a su cargo.
• Satisfacer todos las necesidades del huésped
• Fomentar un ambiente laboral sano y ameno en el personal a su cargo.
• Alcanzar las metas trazadas por la dirección.JEFE DE RECEPCIÓN

FUNCIONES

• Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
• Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
• Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
• Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
• Supervisar el desempeño del personal a su cargo relativo a la atención del cliente, considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesía.
• Autorizar bloqueos, prolongación de estadías, salidas tardías y cortesías a los huéspedes considerando los procedimientos del establecimiento.
• Controlar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, basándose en lo dispuesto por la administración y gerencia.