En este post se presentan documentos relacionados con el Modelo ServQual.
1. Blog: Aguilar, L. (2010/agosto/25).Calidad de Servicio Modelo
ServQual.(Mensaje en un
blog). Recuperado de http://luisaguilar1.blogspot.mx/
2. Artículo científico: Zamudio, M.,
Cardoso, M., y Santos, W. (2005). EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA
DEL IPEN.Revista
Interamericana de Bibliotecología, (28), 177-191. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179014339008
Margin Call es una película
que trata de una empresa bancaria, ambientada en el arriesgo mundo de las
finanzas, es un thriller que compromete a las figuras clave de un banco de inversión
durante las peligrosas 24 horas previas al inicio de la crisis financiera de
2008. Cuando Peter Sullivan, un análisis principiante, revela información que podría
probar la caída de la empresa, se desencadena una catarata de decisiones tanto
morales como financieras que producen un terremoto en las vidas de los
implicados en el inminente desastre. Margin Call, que supera los parámetros del
género, es un análisis fascinante de los factores humanos es un mundo del que
solemos tener una visión frívola y parcial.
Esto se trata de un importante
banco de inversión de Wall Street que despide con una completa falta de humanidad,
a una persona mayor de edad que ya llevaba años laborando en la empresa de ejecutivo
del departamento de análisis financiero. Con una fría despedida por parte de
sus compañeros, decide pasarle un informe de vital importancia a un análisis
principiante para que continúe investigando lo que podría suponer una dura crisis
para su empresa y el sector. Lo que averigua en una noche parece ser el
comienzo de una grave depresión económica a nivel mundial.
Se trata de una empresa que
busca el beneficio para el corporativo sin importar lo que sus trabajadores
obtengan a cambio y cada uno de ellos quiera o gane, atravez de la despedida de
esta persona se descubren una serie de cosas que la empresa oculta y como
manejan a sus trabajadores y el riesgo que toman en el lugar, la calidad y el
servicio que le dan a su personal y a sus clientes es a través de mentiras,
porque todo está bajo control y por claves que nadie sabe y así fácilmente engañan
a las personas.
En este espacio se comparte una propuesta de mejora sobre el caso de una Pizzería Magic. Este ejercicio se trabaja bajo la herramienta del ciclo de mejora. PHVA. Propuesta
