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ServQual. (Mensaje en un
blog). Recuperado de http://luisaguilar1.blogspot.mx/
2. Artículo científico: Zamudio, M.,
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CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA
DEL IPEN. Revista
Interamericana de Bibliotecología, (28), 177-191. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179014339008
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